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AIお問い合わせ回答自動生成 × 一元管理
ユーザーからのお問い合わせに対する回答をAIが瞬時に自動生成！
『FireChatForm』は、問い合わせフォームからの質問に対し、最新の生成AIが貴社の
ドキュメントを活用して最適な回答を自動生成。さらに、問い合わせ情報を一元管理し、
対応履歴をスムーズに共有。チーム内の対応状況を簡単に把握できることで、
業務負担を大幅に軽減。
スピーディーで正確な問い合わせ対応を実現する、次世代のAIお問い合わせ管理サービスです。
MERIT導入メリット
1
業務負荷・コスト削減Cost Down
より専門的な問い合わせのみに専念することができ、サポート業務の効率化が図れます。
2
迅速な対応Quick Response
自動で作成された回答を元に返信内容を作成できるため、迅速な対応が図れます。
3
顧客満足度向上Customer Satisfaction
迅速かつ適切な回答により、顧客満足度の向上が図れます。
FEATURESサービス特徴
1.最先端の生成AI技術を搭載
ChatGPTの最新生成AIモデルを活用し、お問い合わせ内容に応じた適切な回答を自動で作成します。
これにより、オペレーターの負担を軽減し、調査や回答文の作成にかかる時間を大幅に削減できます。
さらに、生成AIによる回答文の再作成を最大5回まで行うことができるため、より精度の高い回答を選択・編集
して送信できます。これにより、複雑な問い合わせにも柔軟に対応でき、質の高いカスタマーサポートを実現します。
2.ナレッジ登録
貴社ドキュメント（QA、操作説明書等）をナレッジベースとして登録することにより、最適な回答を生成AIが自動で作成します。
3.フォーム連携
貴社の問い合わせフォームから問い合わせ内容をFireChatFormのメールアドレスに送信するだけで連携可能です。
フォームからの連携項目の変更やお客様への返信メールのFrom設定等はオプションにて対応可能です。
4.管理画面
オペレーター向けの管理画面を通じて、お問い合わせ情報を一元管理し、対応履歴をスムーズに共有できます。
また、一覧表示とステータス管理により、対応状況を簡単に把握できるため、複数人での対応時にも二重対応を防ぎ、業務の効率化を実現します。
■ 問い合わせ管理
・複数のスタッフでの対応及び共有
・担当者割り振り
・問い合わせの一覧表示及び詳細表示
・検索 （日付・ステータスなど）
・問い合わせごとのステータス管理
・最終更新者及び日時の履歴表示
・問い合わせ内容/回答のCSV出力
■ 回答文作成
・生成AIにより自動回答案作成及び編集
・自社のドキュメント参照
・生成AIによる回答案の再作成（5回まで）
・添付ファイル（3個まで）
・外国語対応
■ その他
・アカウント追加・変更・削除
・権限設定（管理者・一般）
FLOW面倒な作業は一切不要、最短2週間で貴社の業務が劇的に改善される準備が整います。※カスタマイズ不要の場合
Step.1
お問合せ
まずはお問合せフォーム又はsupport@firestone.co.jpまでお問い合わせください。貴社のご要望を確認し、担当者からご連絡いたします。
Step.2
打ち合せ
貴社の現状や課題について、担当者がWeb会議などで丁寧にヒアリングいたします。
Step.3
利用申込
申込書のご記入・ご入金をもって試用環境準備とさせて頂きます。
Step.4
試用環境準備
ご提供頂いた使用文書にて試用環境を1週間ご提供し、本番利用開始にあたって使用イメージをご確認頂きます。
カスタマイズをご要望の場合は、要件定義・実装等を実施いたします。
Step.5
利用開始
導入から運用まで専任の担当者が継続的にサポートいたします。
PRICE料金
初期費用
100,000円（税抜）
- 導入コンサル（10時間）
- ドキュメント登録作業
- 初期アカウント発行
- 初期動作確認
サービス利用料 スタンダードプラン
60,000円／月（税抜）
35,000円／月（税抜）
- アカウント：10アカウント
- お問合せ回数：300回
- AI回答再作成：5回
- 添付ファイル：3個
- 保存期間：6ヶ月
- サポート：メールサポート
- 最低利用期間は、6ヶ月となります。
- お問い合わせ回数300回以上をご希望される方は、お問い合わせください。
随時オプション
オプションの詳細や費用は
お問い合わせください
- 10時間以上の導入コンサル
- フォーム連携項目の変更、追加
- 機能カスタマイズ
- 送信メールのFrom変更
- 外部システム連携
- アカウント追加（11アカウント以上の場合）
- ドキュメント作成支援
- 登録済みのドキュメント変更
- 問い合わせ履歴保存期間延長（6ヶ月以上保存する場合）
GeminiやClaudeなどの
他の生成AIも対応可能です。
ご相談ください。